曼果教育分析客户流失率的原因

随着获取新客户的成本越来越高，淘宝卖家们开始普遍重视回头客营销。那么什么是流失率卖家们清楚吗？今天曼果教育就带大家看看什么是流失率，流失率的原因又是什么。

如何定义客户流失

客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的概念。

流失的理由

我们通过对多数大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：

　1、客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）；

　2、客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

　3、客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

　4、价格因素（20%以上买家）；

　5、其他原因（消费习惯的迁移等5%）。

以上就是客户流失率的定义以及原因了，曼果教育希望能帮助到各大淘宝卖家。想了解更多的淘宝网店知识，关注曼果教育。